Política de reembolso
A nossa política de devolução e reembolso tem a duração de 14 dias a partir da data de receção da sua encomenda. Se tiverem decorrido 14 dias desde a sua compra, lamentavelmente não poderemos oferecer um reembolso ou troca.
Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar não utilizado e nas mesmas condições em que o recebeu. Deve também estar na embalagem original.
Produtos específicos não podem ser devolvidos, incluindo:
* Cartões-presente (Cartões-oferta);
* Produtos em promoção ou saldos;
* Serviços ou mão de obra.
Devoluções de Produtos Danificados ou Húmidos
Entendemos que os produtos como os pellets (granulados de madeira) são sensíveis ao transporte e ao ambiente. A NovaLenha Premium aceita a devolução e emitirá um reembolso total se os sacos de pellets chegarem danificados ou húmidos.
* Danos causados pelo Transportador: Se o dano for evidente no momento da entrega, o cliente deve documentar o problema (fotos) e mencioná-lo no documento de entrega do transportador.
* Armazenamento Incorreto: Se o produto for devolvido devido a danos ou humidade resultantes de armazenamento incorreto antes da entrega (de nossa responsabilidade), o reembolso será efetuado. Se o dano for causado pelo cliente após a entrega (armazenamento incorreto por parte do cliente), não será aceite a devolução.
Processo de Devolução
Para iniciar uma devolução, por favor, contacte-nos através do e-mail novalenha.premium@gmail.com.
* Transporte de Devolução: A NovaLenha Premium responsabiliza-se e paga os custos de envio de devolução (Devolução Gratuita). Forneceremos uma etiqueta de envio de devolução ou organizaremos o levantamento.
* Taxas de Reabastecimento: Não cobramos taxas de reabastecimento.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para notificar que recebemos o artigo devolvido. Também o notificaremos da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se o seu reembolso for aprovado, este será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original, no prazo de 5 dias após a aprovação da devolução.
