Política de Transporte
1. Área de Entrega
A NovaLenha Premium efetua entregas de pellets (granulados de madeira) e outros produtos energéticos:
Portugal Continental: Entregas em todo o território.
União Europeia (UE): Entregas disponíveis para os principais países da União Europeia.
Nota: Para entregas nas ilhas (Madeira e Açores) e destinos específicos na UE, o cliente deve contactar-nos previamente para validação de custos e prazos.
2. Prazos de Entrega Estimados
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento. Estes são prazos estimados e não garantidos:
Portugal Continental: 2 a 4 dias úteis.
Outros Países da UE: 4 a 7 dias úteis.
3. Custos de Envio (Portes)
Os custos de envio são calculados com base no peso/quantidade das paletes e no código postal de destino, sendo apresentados de forma clara no carrinho de compras antes da finalização da encomenda.
Envio Gratuito (Frete Grátis): Oferecemos envio gratuito para encomendas que atinjam um determinado valor mínimo, conforme especificado no nosso website.
4. Condições de Entrega e Receção
Devido à natureza e peso dos produtos (paletes), aplicam-se condições de entrega específicas:
Meio de Entrega: As entregas são efetuadas por camiões equipados com plataforma elevatória e um porta-paletes manual para descarregar a palete até ao nível da rua/porta.
Limitações de Acesso: A entrega final no local (como garagem, pátio) está sujeita à facilidade de acesso. O local deve ser pavimentado e plano. Não são possíveis entregas em terrenos irregulares, gravilha, pisos inclinados ou escadas.
Presença do Cliente: A presença do cliente ou de um representante é obrigatória no local de entrega, durante o período agendado, para assinar a Guia de Transporte e inspecionar o produto.
Ausência do Cliente: Em caso de ausência do cliente na data e hora acordadas, poderão ser cobrados custos adicionais por uma nova tentativa de entrega.
5. Procedimento de Inspeção na Entrega
É responsabilidade do cliente inspecionar o estado da palete no momento da receção:
Verificação de Embalagem: As paletes são embaladas em plástico retrátil para proteção. Verifique se a embalagem está intacta.
Verificação de Danos e Humidade: Se detetar danos visíveis nos sacos, sacos rasgados ou humidade, deve registar o problema na Guia de Transporte do transportador antes de assinar e tirar fotografias.
Reclamação: A não anotação de danos no documento de transporte pode inviabilizar a reclamação posterior.
